济南市环保部门认真做好12345市民服务热线承办工作
12345市民服务热线开通以来，济南市环保部门高度重视，迅速行动，认真贯彻落实《济南市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见》的规定要求，按照全市的部署，统一思想，提高认识，切实加强了对热线承办工作的组织领导，真抓实干，使热线承办工作落到了实处。
一、统一思想，提高认识
12345市民服务热线的开通，是政府对市民的一种承诺。市环保部门对此高度重视，多次组织有关处室召开专题会议进行分析研究，积极做好安排部署，统一思想，提高认识，要求全局上下有关人员把思想统一到市委、市政府的这一重大决策上来，要求大家充分领会做好热线承办工作的重要意义，充分认识到做好热线承办工作，就是贯彻落实科学发展观的具体举措，就是执政为民理念的具体体现，就是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动，使大家进一步增强了做好热线承办工作的责任感和使命感。
二、加强对热线的组织领导
对12345市民服务热线承办工作，成立了以局主要负责人为组长，分管负责人为副组长，各单位一把手为成员的12345市民服务热线办理工作领导小组。将新组建的副局级事业单位——市环境监察支队确定为这项工作的日常管理机构，并进一步明确了具体负责业务处室。热线开通以来，将热线承办工作摆上全局工作的重要议事议程，承办的重大环境问题由局主要负责人批阅处理，一般环境问题由局分管负责人批阅处理，做到所有承办案件均有领导督办。严格落实工作责任制，责任到人，确保按时反馈、及时办结，切实将热线承办工作作为全局一项重要工作抓紧、抓好。
三、进一步理顺承办工作程序
为使12345市民服务热线承办工作有序开展，市环境监察支队内部分工明确，精挑细选，安排责任心强的同志作为专职工作人员，配备了热线承办工作网络专线、专用电脑、传真机以及交通和通讯工具。下一步，市环保部门将建立以市环境监察支队为龙头，县市（区）环境监察机构两级联动的工作机制，形成热线承办工作网络，加强业务管理、工作指导和监督考核。按照《济南市“12345”市民服务热线承办单位工作考核评分办法》的工作标准，查找自身不足，限期解决，并将责任落实到人，真正做到“分级负责，归口办理，责任到人，监督到位”。以确保热线承办工作运转灵敏，反应迅速，及时准确地解决群众反映的环境问题。