在热线受理大厅，钱毅新一行认真接听群众来电，解答相关问题。钱毅新表示，济南市生态环境局高度重视12345热线办理工作，坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化12345热线工单内部办理流程，建立“集中受理、分类处置、统一协调、处室联动、限时办理”的长效运行机制，提高办理效率。针对紧急环境问题，快速响应，急事急办；针对复杂环境问题，会商办理，确保“事事有回音、件件有结果”。

此外，市生态环境局通过创新12345热线办理工作方法，提高办理质效。建立热线工单定期分析制度，对承办热线工单情况每月梳理分析，对市民关注的热点问题，局领导班子集体研究部署，主动回应群众诉求，推动问题解决；建立热线月报制度，每月对热线工单办理进行梳理汇总、通报；推动“未诉先办”，加强源头治理，各处室单位对各自环境监管领域的风险隐患定期排查，通过生态环境各领域专项行动，对群众可能关注的生态环境问题提前发现、研判、处置，重在源头预防和前端化解；聚焦“事要解决”，加强协调配合，推动首接办理、工单协办，对复杂工单必要时邀请信访律师参与，推动热线工单依法依规办理，切实维护群众生态环境权益。

今年以来，全市生态环境系统认真落实全市“项目提升年”工作要求，不断提升生态环境治理效能，各项工作取得新进展新成效。持续改善环境质量。前三季度，全市空气质量综合指数、PM2.5浓度及优良天数比率均实现两位数改善；国控断面水质优良比例达到100%，饮用水水源地稳定达标；重点建设用地安全利用得到有效保障。全力守牢生态环境安全底线。完成涉生态保护红线、自然保护地“回头看”问题整改。开展突发环境事件风险隐患排查整治行动，组织各类突发环境事件和辐射事故应急演练21次，全市环境安全和生态质量总体保持稳定。主动服务高质量发展。强化重点项目服务保障，“两证齐发”“四个一”服务大大压缩了项目审批时限，为367个项目提供了主要污染物总量指标保障。调整优化生态环境监督执法正面清单，新纳入清单企业（项目）337家。推动环保产业发展，8家规上环保企业实现营收3.4亿元、同比增长14.4%。持续推进“无感”执法，全市非现场执法占比达46.20%。助力绿色低碳转型，指导8个单位申报国家绿色低碳典型案例，创新推出活性炭“码上换炭”系统。切实解决群众急难愁盼。高标准办理中央生态环境保护督察群众信访件，推动解决了一批群众“家门口”的突出环境问题。认真做好热线承办工作，每月在环境形势分析会上研究重点信访件，推动问题解决到位。不断扩大全民参与阵线。累计开展“万里同心共护黄河”主题志愿服务、宣讲活动37场；新认定市级“无废细胞”782个，2所学校荣获国际生态学校绿旗荣誉，全民参与的绿色风尚更加浓厚。

下一步，济南市生态环境局将继续围绕“改善环境质量、保障环境安全、服务高质量发展”主题主线，全力以赴巩固成果、改进工作，以实际行动回应市民对良好生态环境的新期待。