市民服务热线是人民群众反映意见、呼声、诉求的重要渠道，是党和政府联系人民群众的重要桥梁和纽带。为进一步做好生态环境系统“12345”市民服务热线办理工作，提升热线办理业务水平和工作能力，以更高质量、更高效率地服务于群众。

4月9日，市生态环境局举办全市“12345”热线环境诉求办理工作专题培训会议，此次培训邀请到市“12345”市民服务热线办专家周乐萍，从“12345”市民服务热线工作重要文件、考核细则、办理流程、常见问题及处理方法等多个方面进行了系统性的讲解与指导，以实际案例，指出了热线诉求办理中存在对群众诉求回复还不够准确、规范、到位等问题，并对生态环境系统工作提出了建设性意见，参训人员认真听讲，仔细记录，结合工作实际，积极提问，深入探讨。通过培训，参训人员进一步认识到热线服务于群众的重要意义，培训取得良好效果。

下一步，我们将秉承以人民为中心的发展思想，继续发扬环保铁军敢于担当，积极进取的拼搏精神，全力做好“12345”市民服务热线办理工作，认真总结经验，积极发现不足，创新工作机制，坚持“群众利益无小事”的工作原则,做到用心用力办好群众所求，强化责任担当，尽心履职，切实为群众解忧排难，不断提高群众满意度，增强群众的获得感、幸福感。